Бывают неизбежные мелкие житейские ситуации типа: лампочка перегорела, пуговица отлетела, из очков винтик вывинтился. У меня недавно в часах Tag Heuer модели Forlmula 1 села батарейка. Еще зимой, проходя мимо, зашел в их бутик на Тверской 19 и поинтересовался заменой батареек. Дело в том, что в инструкции к часам написано, что замена батарейки проводится только у официального дилера Tag Heuer, т.к. что то там имеет отношение к герметичности корпуса. Мне дали визитку с телефоном сервисного центра Tag Hеuer на Проспекте Мира, куда а сегодня и позвонил. Ответ дамы из сервисного центра “превзошел” все мои ожидания.
я: здравствуйте, это сервисный центр Tag Heuer?
дама: да.
я: мне надо заменить батарейку в часах Tag Heuer Forlmula 1. Вы можете это сделать?
дама: да, можем.
я: сколько это займет времени?
дама: привозите гарантийный талон. Замена батарейки займет ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ.
я: у меня нет гарантийного талона. А нельзя ли заменить батарейку в присутствии заказчика?
дама: если гарантийного талона нет, то замена будет без гарантийного талона. Но займет 5 рабочих дней.
я, не понимая почему простая замена батарейки в часах занимает 5 дней: скажите, может быть можно заменить батарейку в часах в присутствии заказчика, ведь дело не сложное?
Дама, прикрыв трубку ладонью, стала спрашивать по этому поводу, вероятно у своего супервайзера. Я ожидал что ответ будет типа: “Mы часы отправляем в Швейцарию на завод для замены батарейки и поэтому это занимает 5 рабочих дней”.
Ответ, превзошедший все мои ожидания, был таким:
дама: замена батарейки занимает 5 рабочих дней потому что мы гарантируем, что часы будут правильно идти в течении 6 месяцев. Замена батарейки стоит от 600 до 1200 рублей”..
В последний раз я менял батарейку в этих часах пару лет назад в Лос Анджелесе, не помню в каком часово–ювелирном магазине, который торгует Tag Heuer в молле Topanga Plaza. Клерк магазина извинялась передо мной, что замена батарейки займет 30 минут и предложила мне кофе пока я буду ждать.
По Москве развешаны билборды, а по ТВ идут ролики с рекламой часов Tag Heuer, на которых было бы полезно добавить фразу: мы заменим батарейку в наших часах за 5 рабочих дней!
Наверно не случайно мои часы Tag Heuer встали на пол шестого, как говорится “вас предупреждали”.
А у нас вот так!
Полшестого – это страшно…
Кстати, предположу что человек, который умеет менять батарейки на этих часах приходит в контору только раз в неделю. Отсюда и сроки.
MADgine,
И этот человек, возможно, гражданин КНР в тренде глобального аутсорсинга.
А ларчик просто открывался.
Из–за врожденной тяги к технике решил полюбопытствовать, а в чем собственно сложность замены батарейки в этих часах, особенно в течении 5–ти рабочих дней. Теперь все у нас на ютюбе, нашелся там и ролик как менятъ батарейку в таких часах. Надо же люди снимают и такие детальные клипы:
http://www.youtube.com/watch?v=9PXMBRd1KaY
Как оказалось это не нейрохиругия.
Пошел в ближайший молл где есть большой часовой отдел швейцарских часов. Перекинулся парой слов в парнем лет 20–ти, который там меняет батарейки. Он мне за 15 минут все заменил, засиликонил, подчистил и освежил. Гарантия на батарейку 1 год. Вот как надо работать сервисному центру Tag Heuer.